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突然利用停止されて以来、楽天カードは極力使わないようにしてます

楽天カードがまた不具合を起こしたようですね。データ管理のソフトにエラーが発生し、カードの利用可能額を最新状態に更新する処理の遅れが原因で、楽天カードが使えない状態になったとか。

今ちょうど楽天スーパーセールの最中なのにカードの決済が出来なくなったらそりゃあ顧客は怒り心頭に難くない。実はワタシも昨日5日に楽天ショップでお買い物をしました。楽天は避けたいがクーポン値引き1000円に惹かれてつい。1000円引きは大きいよね。

同じショップでもヤフーショッピングはクーポン値引きは無い、そうなるとお得に変える方で買い物をするのは仕方ない。昨日は既にカード不具合も治っていたようでトラブルは無かったですが。

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さて、もうずいぶん前ですが、ワタシは楽天カードに突然利用停止されて以来、楽天ショップ及び楽天カードを極力使わないように決めて、現在ヤフーカードの方をメインに使ってます。

当時、楽天カードで支払いしてたのはネットの買い物と毎月のプロバイダー料金だったのですが、突然、支払いがカード会社より拒否されたというお知らせはがきが届きました。そして、あわてて支払先の口座に入金し事なきを得たのですが、その手間と手数料がかかったりと踏んだり蹴ったり。

それにしても毎月ちゃんと引落しされていたのでカード利用停止される覚えは全くないのです。一体どういうこと?と電話で問い合わせたら、連絡先電話番号変更したのが停止理由だったという。確かに設置電話から携帯電話の番号に変えたのでしたが、それだけでこんな乱暴な応対をするなんてと…驚きました。

今までちゃんと支払いしてきた顧客に何の連絡も無しでいきなり利用停止するとは酷いではないか、と断固抗議したのです。しかし、担当者は謙譲語や丁寧語も使えないようなアホな若い女で話になりません。





すぐ上の上司に変わったものの、この人もワタシが怒る理由を全然理解せず、「このお電話で本人確認出来ましたから今後は大丈夫です」とろくに謝罪もせずに云うのみ。呆れましたよ、マジで。

カスタマーセンターなんてアルバイトばかりだろうけど全く酷いレベルだったので楽天は従業員の人件費や教育費をケチってるなと思いましたね。

とにかくそれ以来、楽天は全然信用できなくなりました。いっその事カードを退会しようかと思いましたが、まぁそれはいつでも出来るかと。
今はネットショッピングでこちらにメリットのある時だけ使用しています。

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コメント

  1. take off より:
    楽天の三木谷君、僕は嫌いです。 当初、楽天カードを僕も作ろうと思って 楽天カードにいろいろ問い合わせしてたのですが 余りにも酷いので社長をみたら駄目だと思い止めた 経緯がありました。 やはりカード会社は当然信用が第一なので信用できる 会社のカードしか持たないようになりました。 それよりも猫ちゃんたちかわいいですね。 僕も昔、真っ黒な「タマちゃん」を飼っていたので、いつも帰ってくると 迎えにくるので余計可愛がってしまいましたね。 あれから20年、最期を看取ってからもう飼えなくなりました。 寂しかったですね。 これからも沢山可愛がって上げてくださいね。
  2. hitomi より:
    同感です。 私も楽天に失望を感じたことがあります。 「その場しのぎで誠意がない」そのひと言に尽きます。
  3. ユウ より:
    take offさんこんにちは。楽天カードは簡単に作れるけど、何か有った場合の対応は最悪と覚悟して使ってます。敢えて使用はしたくないですよね。ウチの猫には「あんたは幸せ者よ~」と言い聞かせてますw 4匹のうち3匹は野良出身なのでせめてもの猫助けかなと思ってます。
  4. ユウ より:
    hitomiさんこんにちは。楽天の悪評判は口コミで広がるでしょうね。この会社は事業広げることだけで、あとのケアは考えてませんね。